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• 商品因天然花材為自然植物，每個成品型態都會有些微差異。
• 商品照片因天然花材，手機實品拍攝可能會因是光線、環境、後製或螢幕呈現...種種因素多少造成些微色差，屬正常現象，故圖片僅供參考，商品依實際供貨樣式為準。
• 商品規格會因測量手法，造成實際尺寸±0.5~1CM誤差值，都屬正常。
• 乾燥花與香皂花保存期限依保存環境及使用狀況而定(請置於通風乾燥之處,避免與水氣接觸)。
• 運送及使用過程中難免會有少量掉落屬正常現象。
• 花品為皆由天然花材製作而成故建議保存環境濕度最高70以下。
• 部分商品由於材質脆弱，在製造過程會另外上膠保護，皆屬正常，不屬於瑕疵範圍。
• 梗一定會有穿針孔，因為盒子規格不一樣運送會壓損， 廠商送來都有穿針固定。
• 對花的品像要求完美主義者請斟酌網路購買。

永生花保存說明

• 現貨訂購：請於預定出貨日前五日完成訂購。 (超商取貨若未在七日內取貨，將酌收退貨運費)

• 預購代購：請於訂購三日內完款，下單結帳後叫貨。未完款者訂單將會自動取消不另行通知。      (詳情請點>>預購代購商品說明)

• 特別注意：現貨訂購與預購代購請分開下單。 (合併現貨訂單者需先完款並將會酌收應付運費)             (詳情請點>>合併訂單說明)

• 更改訂單：請於營業時間13:00-21:00內聯繫線上客服。 (下單時間24小時後，將不得取消或更改訂單)

• 超商取貨：目前配合便利商店為7-11,ok,全家。基本為2-4個工作天寄出(下單日不算)。貨到超商請於7天內取包裹以免超商退包裹。(如被退件運費自付)
• 宅配到府：基本為2-4個工作天寄出(下單日不算)。順豐物流宅配寄出後約1-3個工作天配達，如急件訂購、特殊需求：請於營業時間13:00-21:00內聯繫線上客服。
• 更多詳情請點>>商品免運活動說明
• 預購代購商品一律物流配送，未達免運門檻會額外收取相關運費，等待時間預計為2-3週，到貨通知後1-3個工作天寄出。如要追蹤超商訂單可至訂單查詢，預購商品到貨會有出貨訂單形成超商物流號碼。（預計時間如遇不可抗力之因素有可能會延期，時間已貨物到為主。)(詳情請點>>預購代購商品說明)
  
• 花藝類商品若購買多件商品時，無法擠壓裝箱以及預購商品過重過大，會依現況拆單(分開寄件)的情形，線上客服將連繫您，未達免運門檻會額外收取應付物流運費。以上情況會另行通知。
• 情人節、母親節、畢業季、中秋節、聖誕節、農曆春節為物流最繁忙的時段，若擔心收貨時間延遲，建議您提早訂購，以便我們提早出貨。
• 指定收貨日期的客人，請聯繫線上客服，切勿直接下單，尤其旺季期間，物流無法保證切確到貨時間，若有指定日期的客人請知悉。
• 如遇公告店休（或國定假日）不配送，出貨週期自動延後。
• 運送商品過程中多少會有不可抗力的破損風險，若花材有些許掉落屬正常現象；我們會盡力保護包裝商品，請斟酌下單。但難免商品有時會有較嚴重損毀的情形發生，例如：四分五裂、完全壓毀等等，若有收到貨時有疑問，請拍下商品照片並告知客服人員進入以下退換貨流程。

如您需辦理退貨時，請E-mail或客服，並提供以下資訊：(將於營業時間盡快回覆您，請耐心等候)　

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• 與客服確認後續處理，再請提供退款帳戶或著換貨寄件資料

• 商品若有影響整體品質或功能之損壞（例如花材發霉等），依照廠商生產標準認定為瑕疵者，皆可於七日內聯繫退換商品。
• 在您收到貨品後，請儘速確認您的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請維持商品原樣並拍照記錄於24小時內將照片提供線上客服人員，我們將為您判斷商品瑕疵或損壞鑑定，並提供補救措施。若確定為運輸或我方疏漏而導致損壞，我們將為您辦理退換貨。退換貨的商品必須恢復至您收到商品時的原始狀態,包含內外包裝、及贈品等～否則我們可以拒絕辦理退款。
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• 收到退換貨商品後，確認商品狀況無損後，將於七日內退款至指定帳戶或於2-3個工作天內寄出更換商品。
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退貨處理相關法規

不適用消費者保護法中 7 天猶豫期的例外情形：因應消費者保護法第 19 條修正，行政院於104 年 12 月 31 日公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，並於 105 年 1 月 1 日起施行。